Chatbots: O que são e quais as suas vantagens? (Ana Correia)

Descubra outra forma de interação com os seus clientes!

Chatbot é um programa de computador que faz o que é programado com o objetivo de simular uma conversa humana. Parece simples, mas lembre-se por exemplo da Siri, caso lhe diga alguma coisa que ela não consiga responder, está programada para imediatamente dizer que não o consegue ajudar.

Dessa forma, um chatbot nunca vai substituir o atendimento humano, mas pode ajudá-lo a automatizar tarefas mais repetitivas com clientes dando a possibilidade de se dedicar com mais tempo a outros trabalhos e simultaneamente melhorar a interação da sua empresa com os utilizadores.

As perguntas e repostas de um Bot podem ser organizadas através de um fluxograma, do início ao fim da experiência do utilizador. Para a conversa fluir de uma maneira que pareça mais real entre dois seres humanos, o ideal é pensar na linguagem que costuma usar para interagir com os seus clientes.

Uma forma de diminuir a sua margem de erro, uma vez que não é um ser humano a comunicar com o seu cliente, é usar menus para guiar o utilizador até à resposta.

Existem ferramentas gratuitas para criar um Chatbot e integrá-lo com as ferramentas que o seu negócio utiliza. Em primeiro lugar, tem de pensar como é que este Bot o pode ajudar, se é para dar mais informações sobre os produtos que vende a clientes ou para ajudar a realizar vendas, se o objetivo é dar mais informações sobre o seu negócio ou até ajudá-lo em algum processo de recrutamento.

As vantagens de ter um Bot a trabalhar consigo é o facto de estar disponível para responder aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, poder estar presente em múltiplos canais e ainda, por ser uma forma de entrar em contacto com os seu Leads, instantaneamente.

Quer tenha um negócio mais pequeno ou de maior dimensão esta pode ser uma forma de o ajudar a interagir com possíveis clientes. Após ter definido qual é o objetivo do Bot e como este o pode ajudar, pode ser um ponto de partida para melhorar a sua presença online.

Caso tenha dúvidas neste processo e queira saber mais informações sobre ferramentas que estão ao seu alcance para criar o seu Chatbot, a Outglocal tem todo o gosto em ajudar.

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